politique de retour
Retours et Échanges
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.
Le retour des produits est simple.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, ou s’il ne vous convient pas, veuillez contacter notre service client à support@beaulucy.fr afin que nous puissions vous assister dans le processus de retour et de remboursement.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Frais de retour
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
Les frais réels de retour doivent être payés par le client à l’expéditeur.
Cela s’applique aux retours pour insatisfaction du produit, mais pas pour les articles défectueux.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remboursement sera traité.
Le montant sera automatiquement remboursé dans un délai de 7 jours sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Articles non retournables :
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Cartes-cadeaux
Remboursement partiel ou refus possible dans certaines situations :
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Tout article qui n’est pas dans son état d’origine ou qui est endommagé
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Tout article auquel il manque des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur
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Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison
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Articles personnalisés (par exemple, bagues ou bijoux sur mesure) : des frais de traitement de retour de 25 €s’appliquent
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ou votre banque : il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement crédité.
Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que le remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez nous contacter à support@beaulucy.fr.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article reçu, puis de passer une nouvelle commande pour l’article désiré, une fois le retour accepté.
Pour toute assistance supplémentaire, contactez-nous à support@beaulucy.fr.
Expédition
Vous êtes responsable des frais d’expédition de retour.
Les frais de retour ne sont pas remboursables.
Comment soumettre une demande de retour
Pour retourner un article endommagé ou incorrect, veuillez suivre ces étapes :
-
Contactez notre service client via support@beaulucy.fr
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Joignez une photo et une description de l’article endommagé ou défectueux, ainsi que votre numéro de commande
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Après réception de votre e-mail et évaluation du problème, nous vous contacterons avec les instructions de retour.
Veuillez noter : tous les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.
Adresse de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, il peut être nécessaire de le renvoyer à notre entrepôt en Chine.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client en raison des coûts élevés de transport international que nous ne pouvons pas prendre en charge.
Pour effectuer le retour, veuillez nous contacter afin d’obtenir l’adresse de retour en Chine.
Une fois l’adresse reçue, emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse indiquée.
Utilisez un service d’expédition avec suivi et assurez-vous que l’article est bien protégé pendant le transport.
Dès réception de l’article dans notre entrepôt en Chine, nous l’inspecterons afin de vérifier qu’il répond à nos conditions de retour.
Si le retour est approuvé, un remboursement sera émis.
Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain délai avant que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon les temps de traitement de votre banque.
Les retours vers notre entrepôt en Chine peuvent être complexes et coûteux.
Nous vous recommandons donc vivement de consulter attentivement notre politique de retour et les éventuels frais avant de passer votre commande.